Selviytyminen on tavoite vailla tulevaisuutta

Selviytyminen on tavoite vailla tulevaisuutta

Vain joka neljäs suomalaisyrittäjä tavoittelee yritykselleen kasvua”, käy ilmi Danske Bankin tuoreesta kyselystä (TE / Tämä viikko 37). Miltei puolet vastanneista tavoittelee vain selviytymistä, eli pyrkii pitämään yrityksen ylipäätään toiminnassa.

Asiakaskokemuksen mittaamisen sietämätön keveys

Asiakaskokemuksen mittaamisen sietämätön keveys

Asiakaskokemusta mitataan tosi paljon: tänä päivänä 90 % yrityksistä mittaa ja hakee palautetta asiakkailta. Ei kummoista risausta yrityksen suuntaan tarvita, kun jo tupsahtaa kysely kännykkään. Mitataan kun muutkin mittaavat. Mitataan kun niinhän nyt pitää tehdä. Mutta mikä merkitys sillä on hallituksen asiakasymmärryksen kannalta?

Postaus julkaistu alun perin http://uskallakasvaa.fi/blogi/

Asiakaskokemus – yrityksen vai asiakkaan vinkkelistä? 

Asiakaskokemus – yrityksen vai asiakkaan vinkkelistä? 

Tänä päivänä pääosa yrityksistä kilpailee asiakaskokemuksellaan. Vielä 2010 määrä oli vain reilu kolmannes. Vastaavasti 80 % yrityksistä pitää omaa asiakaskokemustaan erinomaisena, mutta vain 8 % asiakkaista on samaa mieltä. Miten tämä on mahdollista?

Postaus julkaistu alun perin http://uskallakasvaa.fi/blogi/

NPS – asiakastyytyväisyyden lupsakka mittari

NPS – asiakastyytyväisyyden lupsakka mittari

Asiakasymmärryksellä ja sen mittareilla on edelleenkin ikävä maine: tulokset koetaan pehmeäksi dataksi. Vaikka lukuja enenevässä määrin hankitaan ja seurataan, ei niistä aina ole informaatioksi päätöksentekoon.

Postaus julkaistu alun perin http://uskallakasvaa.fi/blogi/

fi
en